5 meilleurs logiciels de gestion des clients pour les petites entreprises

Êtes-vous à la recherche du meilleur logiciel de gestion des clients pour les petites entreprises?

Une entreprise ne peut croître que si elle peut gérer efficacement de nouveaux clients. Et avec le flux supplémentaire de nouveaux clients, vous devrez utiliser un outil ou un logiciel pour gérer votre clientèle.

Chaque client a besoin d’une partie de votre temps et de vos efforts pour rester engagé dans votre entreprise. Si vous apportez de la valeur à vos clients, cela crée une relation durable qui aide à capter davantage de nouveaux prospects à l’avenir.

Mais soyons honnêtes: une fois que votre entreprise atteint un certain niveau, il est tout simplement impossible d’accorder à chacun de vos clients toute votre attention. C’est là qu’intervient le logiciel de gestion client.

Ce logiciel peut aider à la communication, à la rétention, au suivi, à la gestion, etc. Mais il n’est pas facile pour les propriétaires de petites entreprises de trouver le bon logiciel ou le bon outil pour automatiser la gestion des clients.

C’est pourquoi, dans cet article, nous partagerons certains des meilleurs logiciels de gestion des clients pour les petites entreprises.

Meilleur logiciel de gestion des clients pour les petites entreprises

Vous trouverez ci-dessous le meilleur logiciel de gestion des clients pour les sites Web de petites entreprises. Ces logiciels ou outils sont conçus pour gérer les données de vos clients et fournir un accès centralisé pour une meilleure utilisation.

Commençons.

1. Freshdesk

Freshdesk est un logiciel de gestion des clients populaire pour automatiser et rationaliser votre communication avec les clients. Il conserve toutes les conversations dans un seul tableau de bord, afin que les membres de votre équipe puissent continuer le chat sans perdre de vue ce qui a été discuté.

Il offre un système de billetterie pour prioriser, classer et attribuer des billets à votre équipe. Vous pouvez également suivre et gérer les tickets d’assistance entrants à partir de plusieurs canaux dans une seule boîte de réception.

Freshdesk vous permet d’ajouter des statuts personnalisés aux tickets. De cette façon, vous pouvez configurer des flux de travail et gérer facilement les clients. Il vous permet également d’effectuer plusieurs actions sur un ticket en 1 clic pour automatiser les tâches régulières.

Pour les problèmes clients complexes, Freshdesk propose une fonction de partage de tickets. Cela permet aux équipes de travailler ensemble sur plusieurs tickets plus petits pour résoudre un problème plus important.

Avec des réponses intégrées, chaque client obtiendra une réponse personnalisée aux questions générales.

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2. HubSpot CRM

HubSpot CRM est un logiciel de gestion client fiable pour organiser vos contacts, obtenir des informations détaillées et surveiller les nouveaux prospects. C’est une solution unique pour le marketing, les ventes et les services pour développer votre entreprise.

Hubspot CRM est livré avec des outils et des intégrations pour fournir le meilleur service à vos clients. Connectez ces outils pour générer de nouveaux prospects, automatiser votre communication, planifier des réunions, faire le suivi des tickets, etc.

De plus, HubSpot fournit des analyses et des informations qui aident à identifier les problèmes internes pour la gestion des clients. Cela simplifie le processus de résolution de plus de problèmes et de conclusion de plus d’offres en ligne.

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3. Pipedrive

Pipedrive est le logiciel de gestion client ultime pour réduire vos tâches quotidiennes. Il fournit une automatisation complète pour les travaux administratifs répétitifs et apprend des technologies avancées d’intelligence artificielle.

Ce logiciel suit les appels, les e-mails, l’historique des contacts et toutes les communications client. Il contrôle également votre emploi du temps pour vous connecter avec les clients au bon moment.

Avec un chatbot personnalisé, vos clients recevront une réponse 24h / 24 et 7j / 7 sans attendre la réponse d’un opérateur. Vous pouvez également intégrer Pipedrive sur votre smartphone pour effectuer des tâches de gestion des clients de n’importe où.

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4. Zoho CRM

Zoho CRM est un logiciel de gestion de clientèle haut de gamme avec une large portée mondiale. Il aide à interagir avec les clients, à attirer de nouveaux prospects et à augmenter vos revenus. Vous pouvez également gérer vos clients avec une application mobile et des outils d’intelligence artificielle intelligents pour répondre rapidement à vos clients.

Zoho CRM fournit plusieurs plates-formes pour atteindre vos clients. Cela comprend le téléphone, le courrier électronique, le chat en direct et les médias sociaux. Zoho envoie également des notifications en temps réel chaque fois qu’un client souhaite se connecter avec vous.

Il offre une option de collaboration en équipe pour partager les détails et les informations sur chaque client. De cette façon, les membres de votre équipe connaîtront les changements que vous apportez aux clients. Garder le client sur la priorité est facile avec le logiciel Zoho.

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5. OptinMonster

OptinMonster est un logiciel d’optimisation de la génération de leads et de la conversion. Il vous aide à attirer de nouveaux clients avec des campagnes d’optin puissantes et très engageantes. La meilleure partie d’OptinMonster est qu’il cible les clients en fonction de leurs interactions avec votre site Web.

Il vous permet de gérer les clients dans un tableau de bord intuitif et de les contacter en utilisant vos services de marketing par e-mail préférés.

Cela fait d’OptinMonster le complément parfait à tout logiciel de gestion client pour établir des relations et automatiser vos communications avec les clients.

Ou, vous pouvez simplement utiliser votre fournisseur de services de messagerie pour organiser des listes de contacts et des séries d’e-mails automatisés. Ensuite, vous pouvez ajouter de nouveaux prospects avec OptinMonster et les envoyer vers la liste appropriée.

Cela peut être un moyen rentable de faire évoluer votre entreprise sans investir dans un logiciel CRM professionnel (mais coûteux).

OptinMonster est facile à configurer avec un générateur de glisser-déposer. Avec des centaines de modèles, vous pouvez personnaliser une campagne et afficher une fenêtre contextuelle lightbox, des barres flottantes, des boîtes de défilement, etc. pour engager les clients sur votre site Web.

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Nous espérons que cet article vous a aidé à trouver le meilleur logiciel de gestion des clients pour les petites entreprises.

Vous pouvez également consulter notre guide sur la création d’un formulaire de rappel de demande dans WordPress.

Cela fournira un canal supplémentaire de communication à vos clients pour vous aider à obtenir de nouveaux prospects et à améliorer l’expérience utilisateur sur votre site.

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